Puntos inconclusos: ¿qué son y cómo tratarlos de manera eficiente?

Todos los paneles están en el techo, pero el inversor no es el correcto. O: solo se han instalado 12 paneles, mientras que el cliente espera 14. En resumen, puede pasar cualquier cosa que signifique que no pueda completar su trabajo por completo y tenga que regresar para resolver las tareas abiertas. A esto lo llamamos puntos inconclusos. En este artículo, puede leer algunos consejos de nuestros consultores de éxito del cliente sobre cómo lidiar con esto en el futuro.

La creación de tareas inconclusas no es agradable para nadie, ya que en el momento en que soluciona un punto inconcluso, también podría haber realizado una nueva instalación. Si no tiene cuidado, los puntos inconclusos le quitarán el viento a las velas de su operación. Por lo tanto, son uno de los mayores problemas de proceso.

Ocupa a todos sus compañeros

Desde la preparación del trabajo hasta la planificación y desde los equipos de instalación hasta la facturación: todos los departamentos tienen que volver a evaluar el prospecto. Sus planificadores tienen que hacer todo tipo de turnos para programar los trabajos abiertos. Hay que encargar los materiales y los instaladores tampoco están contentos, porque tienen que volver ‘en el medio’ para solucionar los problemas.

El tiempo de respuesta desde la notificación hasta la resolución lleva mucho tiempo. Durante este tiempo, el trabajo atrasado se acumula y el cliente no puede usar el sistema de paneles solares. Puede imaginar que esto ejerce mucha presión sobre la experiencia del cliente.

Flujo de efectivo

Aunque las consecuencias anteriores son lo suficientemente molestas, este trabajo adicional también tiene un efecto negativo en su flujo de efectivo. Los puntos inconclusos cuestan dinero en el proceso total y con mucha mala suerte puedes tener tantos puntos inconclusos y servicios en tu planificación como nuevas instalaciones, por lo que puedes tener pérdidas. Después de todo, ya ha invertido en materiales y mano de obra, pero no puede facturar al cliente. En este caso, los costos superan los beneficios.

Solucionar y prevenir puntos inconclusos:

1. Obtener información sobre a qué clientes potenciales aún no se les ha entregado el trabajo;
2. Registrar la causa de un punto inconcluso con los documentos de entrega. Para obtener una buena perspectiva, recomendamos utilizar causas estandarizadas como: falta de material, falta de material, muy poco tiempo, daño, etc.
3. Reprogramar puntos inconclusos utilizando un evento de planificación especial para realizar un seguimiento de la frecuencia con la que ocurren;
4. Esto también aclara los plazos de entrega, de modo que puede aspirar a un plazo de entrega máximo de 1 a 2 semanas;
5. Ofrezca enfoque haciendo que (parte de) el (los) departamento(s) sea el propietario de los puntos inconclusos, para que no se pierdan entre los trabajos normales.

Por lo tanto, el mensaje es: el conocimiento es poder. Al capturar las causas, descubre errores estructurales en su operación que puede abordar para evitar futuros puntos incompletos. Las consecuencias: clientes satisfechos, técnicos y planificadores motivados y facturación rápida. Ganar, ganar, ganar.